情況一：首先，請檢查您的電腦是否開啟了 360 殺毒軟件。因為可能會出現 Max 文件被 360 殺毒軟件當作病毒隔離的情況。若符合此情況，您可以選擇將文件找回至本地文件，這樣便能找回 Max 文件。
情況二：若您的電腦沒有使用此類軟件，您可以發送模型 id 編號給客服人員，我們會進行核查處理。模型 id 編號查詢方法：在模型右側信息欄中，標題下方可找到該編號。